Conditions Générales de Voyage de Hamada Du Draa
Les voyages proposés par Hamada Du Draa sont régis par la loi norvégienne relative aux voyages à forfait, conformément à la réglementation « Lov om pakkereiser og reisegaranti ». Ces conditions générales de voyage forment un accord entre le client, en tant que voyageur, et Hamada Du Draa en tant qu'organisateur de voyages. Elles déterminent les droits et obligations des deux parties.
Le voyageur est tenu de prendre connaissance et d'accepter ces conditions de voyage avant toute réservation.
Réservation et Modalités de Paiement
La réservation de nos voyages peut s'effectuer directement sur notre site Internet ou par email. Le contrat de voyage est formellement établi lors de la confirmation de la réservation et du versement d’un acompte. Après la confirmation, Hamada Du Draa émettra une facture comportant deux échéances : un acompte payable sous 10 jours, puis le solde du montant total à régler 35 jours avant la date de départ. Les échéances précises sont indiquées sur la facture.
L’Accord
L’accord contractuel comprend le voyage réservé, tel que confirmé, ainsi que l’itinéraire final convenu. Sauf indication contraire, les présentes conditions générales de voyage s'appliquent.
Modifications et Révisions de Prix
Les prix des voyages peuvent être ajustés en fonction des variations importantes des taux de change utilisés lors de leur calcul. Dans ce cas, Hamada Du Draa s’engage à informer le client des modifications éventuelles, au plus tard 20 jours avant le départ. Si le prix total augmente de plus de 10 %, le voyageur a le droit d’annuler sa réservation sans frais.
Assurance Voyage et Couverture d’Annulation
Il est obligatoire pour tous les voyageurs de disposer d'une assurance voyage couvrant les éventuels dommages ou pertes de biens, ainsi que les frais liés à un accident ou une maladie. De plus, il est vivement conseillé de souscrire une couverture annulation, afin de garantir un remboursement en cas d'événements imprévus tels qu'une maladie grave touchant le voyageur ou un membre de sa famille proche, ou tout autre événement imprévu comme un sinistre à domicile.
Si le voyageur prend connaissance d’un événement susceptible de justifier une annulation, il doit immédiatement en informer Hamada Du Draa et sa compagnie d'assurance, et se conformer aux règles de cette dernière.
Annulation ou Transfert de Voyage
Cas de Force Majeure
Le voyageur peut annuler son voyage et obtenir un remboursement intégral en cas de circonstances exceptionnelles telles que des actes de guerre, des catastrophes naturelles, des épidémies dangereuses ou des événements similaires, qui affectent la destination ou son environnement proche, ou encore l’itinéraire du voyage.
Politique d’Annulation
Pour toute annulation, le voyageur est tenu de contacter Hamada Du Draa par email. Les frais d'annulation applicables sont les suivants :
- Annulation jusqu'à 30 jours avant le départ : l'acompte versé est conservé par Hamada Du Draa.
- Annulation entre 24 et 15 jours avant le départ : 50 % du montant total du voyage est retenu.
- Annulation dans les 14 jours précédant le départ ou en cas de non-présentation : 100 % du montant total est retenu.
Pour les réservations effectuées à une date proche du départ, des modalités de paiement spécifiques seront convenues.
Transfert de Voyage
Le voyageur a la possibilité de transférer son voyage à une autre personne satisfaisant toutes les conditions de participation. Hamada Du Draa doit en être informé dans un délai raisonnable avant le départ. Le voyageur cédant et le bénéficiaire du transfert seront solidairement responsables des paiements dus.
Responsabilités de Hamada Du Draa
Hamada Du Draa s'engage à organiser et à gérer le voyage conformément à l'accord établi avec le voyageur. En cas de modifications nécessaires dues à des circonstances imprévues, Hamada Du Draa s’efforcera de minimiser l'impact de ces changements sur le voyageur.
En cas de problème ou de plainte pendant le voyage, le voyageur doit immédiatement contacter le représentant de Hamada Du Draa pour que la situation soit corrigée dans les meilleurs délais.
Obligations et Responsabilités du Voyageur
Le voyageur a plusieurs responsabilités importantes :
- Prendre connaissance de ces conditions générales, des conditions spécifiques de Hamada Du Draa disponibles sur le site Web, et de l’itinéraire convenu.
- Vérifier que tous les documents de voyage sont corrects (nom et réservation), et se munir de tous les documents nécessaires ainsi que d’un passeport valide.
- Effectuer les paiements dans les délais impartis.
- Fournir toutes les informations pertinentes à Hamada Du Draa qui pourraient avoir un impact sur le déroulement du voyage.
- Soumettre toute plainte ou réclamation dans un délai raisonnable. Si un problème est découvert durant le voyage, le voyageur doit immédiatement en informer le représentant de Hamada Du Draa. Toute réclamation postérieure au voyage doit être écrite et envoyée dans un délai de 4 semaines après la fin du voyage, sauf circonstances exceptionnelles.
- Respecter les conditions de voyage, les règles des hôtels, des prestataires de services et des transporteurs, ainsi que les lois locales. Le voyageur doit également suivre les instructions de Hamada Du Draa concernant les horaires et lieux de départ, ainsi que les consignes en cas d’imprévu. Un comportement respectueux envers les autres voyageurs est requis.
Droit Applicable
Tout litige entre le voyageur et Hamada Du Draa sera soumis à la « Reklamasjonsnemda for Pakkereiser » ou à tout autre organe compétent en Norvège pour le règlement des litiges.
Conditions Générales et Personnalisation des Voyages
Les offres de voyage présentes sur le site Internet sont indicatives et non définitives. Tous nos voyages peuvent être adaptés aux souhaits spécifiques des voyageurs, et nous sommes en mesure de proposer des itinéraires personnalisés.
Hamada Du Draa se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ses conditions générales de voyage. Il est de la responsabilité des voyageurs de s'informer sur les conditions en vigueur, disponibles en tout temps sur le site internet de Hamada Du Draa.